Bimtek Etika Komunikasi Pada Pelayanan Birokrasi Pemerintahan Daerah

PENDAHULUAN

Secara umum Etika komunikasi dalam pelayanan birokrasi pemerintahan merupakan salah satu yang perlu diperhatikan demi tercpainya tujuan di berbagai progam kerjanya di dalam melayani masyarakat. Tujuan dari pelayanan public adalah memberikan pelayanan dan kepuasan kepada masyarakat atau para warga. Agar tejadi pelayanan yang berkualitas maka harus memahami bagaimana cara beretika dalam komunikasi yang baik antar personal maupun kepada masyarakat. Ditambah lagi berkembangnya teknologi komunikasi juga dilakukan dalam media elektronik sehinga harus diperhatikan dan adanya pemahaman melalui media elektronik. Terdapat beberapa indikator yang harus diperhatikan yaitu diantaranya Reliability dimana memberikan pelayanan yang tepat dan benar, Responsiveness keinginan melayani konsumen dengan cepat dan Assurance tingkat perhatian dan moral dalam memberikan pelayanan. Training ini akan membahas teknik dan etika dalam berkomunikasi baik di dalam internal organisasi maupun dengan pihak eksternal seperti pemerintah dan pejabat

TUJUAN

1. Meningkatkan keterampilan dalam berkomunikasi yang efektif dengan pemerintah atau pejabat

2. Memahami etika berkomunikasi langsung, melalui internet maupun verbal atau non verbal

3. Dapat mengelola emosi yang positif untuk membangun komunikasi antar anggota organisasi

MATERI

1. Pendahuluan Etika Komunikasi

a. Ruang Lingkup

b. Deskripsi Etika Komunikasi

2. Fungsi Beretika dalam Berkomunikasi

3. Arus Komunikasi

4. Konsep Pelayanan Prima birokrasi

a. Konsep Pelayanan Prima Birokrasi

b. Manfaat Pelayanan Prima

c. Karakter Pelayanan Publik dan pemerintahan

5. Teknik Komunikasi

a. Komunikasi Empati

b. Komunikasi Assertif

c. Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint

d. Teknik Menjaga Emosi

e. Media komunikasi

f. Komunikasi birokrasi pejabat dan pemerintahan

6. Etika dan Sikap dalam Pelayanan birokrasi

a. Etiket dalam pelayanan public

b. SIkap dalam pelayanan publik

c. Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

d. Case dan Studi

PESERTA

  1. Kepala/Staff Badan Kepegawaian Daerah
  2. Kepala/Staff Bagian Umum
  3. Kepala Bagian / Staff lain  yang terkait.

PEMATERI / INSTRUKTUR DAN METODE PELAKSANAAN
Tim Pemateri / Instruktur atau Narasumber yang kami ikut libatkan terdiri dari para Akademisi, Praktisi, Consultant  yang berkompeten dibidangnya dengan Metode Presentasi, Diskusi, Bedah Kasus dan Simulasi

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN
Angkatan I : Senin – Rabu, 25-27 April 2016
Angkatan II : Kamis – Sabtu, 18-20 Mei 2016
Angkatan III : Senin – Rabu, 13-15 Juni 2016
Angkatan IV : Kamis – Sabtu, 28-30 Juli 2016

1. LPP Garden Hotel Yogyakarta, Jl. Perumnas No 1 Depok Caturtunggal, Sleman
2. LPP Convention Hotel Yogyakarta, Jl. Demangan Baru No. 8 Yogyakarta
3. Hotel Puri Artha Yogyakarta, Jl. Cendrawasih No. 36 Yogyakarta

BIAYA KEGIATAN

Paket A (Menginap) Rp. 6.000.000,- (Enam Juta Ribu Rupiah)
Paket B (Tanpa Penginapan) Rp. 4.000.000,- (Empat Juta Ribu Rupiah) * Non Residensial
Fasilitas yang didapatkan : Materi Soft copy dan hard copy, Flash disk, Dokumentasi,Souvenir,Seminar Kit,Coffe Break dan Makan siang selama kegiatan.

Kegiatan akan dilaksanakan dengan ketentuan sebagai berikut :
jenis-training-1024x77

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *