Pelatihan Ketrampilan Customer Service Untuk Jasa Online

PENDAHULUAN

Pelayanan pelanggan berfungsi sebagai pusat layanan informasi, komunikasi dan penanganan terhadap keluhan konsumen. Hubungan yang baik antara Costumer Service, konsumen dan perusahaan merupakan salah satu strategi guna meningkatkan produktifitas kerja dan keuntungan usaha.

Melalui pelayanan yang baik, kebutuhan pelanggan bisa diketahui dengan mudah. Sehingga pelanggan pun merasa nyaman dalam menggunakan produk, karena ada tempat baginya menyampaikan keluhan. Dengan menghubungi pelayanan pelanggan, konsumen bisa berkonsultasi, sekaligus mendapatkan solusi terbaik saat terjadi permasalahan tertentu.

Seiring dengan perkembangan teknologi yang ada, maka pelayanan pelanggan pun kini dapat dilakukan secara online, maka tenaga pelayanan konsumen tersebut harus mampu menggunakan bahasa yang santun dan mudah dipahami. Sehingga konsumen bisa menangkap penjelasan dan mengikuti semua saran yang diberikan. Bahasa tersebut baik lisan maupun tulisan. Intonasi berbicara harus tepat, agar pelanggan merasa terlayani.

TUJUAN

  1. Memahami dan mengetahui konsep dasar pelayanan.
  2. Memahami pentingnya pelayanan bagi kemajuan perusahaan.
  3. Mengetahui bagaimana cara berkomunikasi yang baik dan professional secara online (Chat & Email)

MATERI

  1. Memahami konsep dasar pelayanan & pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
  2. Teknik berkomunikasi online (Chat & Email)
  3. Komunikasi lisan VS Komunikasi tulisan
  4. Strategi berkomunikasi online (Chat & Email)
  5. Teknik mengenal dan memahami pelanggan
  6. Teknik menghadapi pelanggan sulit
  7. Teknik menghadapi komplain pelanggan
  8. Etika berkomunikasi online (Chat & Email)
  9. Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar pelayanan
  10. Strategi menyusun SOP pelayanan online

PESERTA

  • Bagian Sales & Marketing
  • Operator pelayanan online
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Skills for Online Service

PEMATERI / INSTRUKTUR DAN METODE PELAKSANAAN

Tim Pemateri / Instruktur atau Narasumber yang kami ikut libatkan terdiri dari para Akademisi, Praktisi, Consultant  yang berkompeten dibidangnya dengan Metode Presentasi, Diskusi, Bedah Kasus dan Simulasi

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

Opsi Waktu :

  • 23-25 November 2018
  • 24-26 Desember 2018
  • 17-19 Januari 2019
  • 18-20 Februari 2019
  • 21-23 Maret 2019
  • 25-27 April 2019
  • 6-8 Mei 2019
  • 24-26 Juni 2019
  • 18-20 Juli 2019
  • 19-21 Agustus 2019
  • 12-14 September 2019
  • 21-23 Oktober 2019
  • 28-30 November 2019
  • 16-18 Desember 2019

Opsi Tempat :

  1. Hotel Mutiara Yogyakarta
  2. Hotel Pesonna Malioboro Yogyakarta
  3. Hotel Jentra Dagen Malioboro Yogyakarta
  4. Hotel LPP Garden Yogyakarta
  5. Hotel LPP Convention

BIAYA KEGIATAN

Private Training

Rp. 8.500.000,- /peserta * Non Residential

Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta

Fasilitas Lunch & Coffe Break,Dokumentasi, Hardcopy /Softcopy materi dan Training Kit.

Regular Training

Rp. 6.000.000,- /peserta * Non Residential

Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta

Fasilitas Lunch & Coffe Break,Dokumentasi, Hardcopy /Softcopy materi dan Training Kit.

In House Training

Paket A : Rp. 4.500.000,- /peserta * Non Residential jika kuota peserta 10-15 orang

Paket B : Rp. 4.000.000,- /peserta * Non Residential jika kuota peserta 16-20 orang

Paket C : Rp. 3.500.000,- /peserta * Non Residential jika kuota peserta lebih dari 21 orang

Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi,akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.

Fasilitas Dokumentasi, Hardcopy /Softcopy materi dan Training Kit.

jenis training

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *