Pengukuran Kepuasan Konsumen RS

PELATIHAN METODE DAN TEKNIK PENGUKURAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN GUNA MENINGKATKAN PROFITABILITAS DAN REPUTASI RUMAH SAKIT MENGGUNAKAN MODEL STRUKTURAL EQUTION MODELING (SEM)

mpcs

TUJUAN

  1. Memberikan pemahaman tentang hubungan antara bentuk pelayanan dan kepuasan Pelanggan di Rumah Sakit
  2. Memberikan analisa yang komprehensif pada Peserta bagaimana teknik mengukur sikap dan perilaku Konsumen di Rumah Sakit
  3. Memberikan kemampuan Model SEM yaitu program AMOS 4.1

MATERI
1.   Potret Pelayanan Publik di Rumah Sakit
2.   Konsep Kepuasan Pelanggan
3.   Manajemen Perubahan
4.   Metodologi Indeks Kepuasan Pelanggan
5.   Analisa kepuasan pelanggan dan keunggulan kompetitif
6.   Tehnik mengukur kepuasan pelanggan (measure customer statisfaction)
7.   Praktek menggunakan salah satu Model SEM program AMOS 4.1

PESERTA
1.   Kepala Bidang /Manajer / Staf Pemasaran Rumah Sakit
2.   Kepala Bidang /Manajer / Staf Humas/Public Relation Rumah Sakit

PEMATERI / INSTRUKTUR DAN METODE PELAKSANAAN
Tim Pemateri / Instruktur atau Narasumber yang kami ikut libatkan terdiri dari para Akademisi, Praktisi, Consultan yang berkompeten dibidangnya dengan Metode Presentasi, Diskusi, Bedah Kasus dan Simulasi.

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

No Bulan Opsi Tanggal Pelatihan Opsi Tempat Pelatihan
1 Januari 8-10 Januari 2018  Hotel MM UGM Yogyakarta
Hotel LPP Garden Yogyakarta
Hotel LPP Convention
Fame Hotel Batam
Ibis Kuta Bali
2 Februari 15-17 Februari 2018
3 Maret 19-21 Maret 2018
4 April 26-28 April 2018
5 Mei 21-23 Mei 2018
6 Juni 7-9 Juni 2018
7 Juli 16-18 Juli 2018
8 Agustus 23-25 Agustus 2018
9 September 17-19 September 2018
10 Oktober 18-20 Oktober 2018
11 November 12-14 November 2018
12 Desember 20-22 Desember 2018

BIAYA KEGIATAN
Biaya kegiatan ini Rp. 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah)
Biaya tersebut tidak termasuk biaya penginapan selama kegiatan

Fasilitas yang didapatkan : Materi Soft copy dan hard copy, Coffe Break dan Makan siang selama kegiatan
Biaya di transfer ke rekening Bank Mandiri Katamso Yogyakarta No.Rekening 1370007487214 an. Muhammad Yosop

Kegiatan akan dilaksanakan dengan jumlah peserta minimal 5 orang

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *